客服邮箱
service@355-ent.com.cn
订阅扣费、版本对不上、小屏记录导不出来、栏目内容有异常，都发这里。写信时把账号、栏目名和操作步骤一次写全，回复里就能直接给出处理办法。工作时段收到的邮件，当天进入处理队列。想先对照订阅版本与栏目额度的，可以看 订阅与栏目。
02 · 两步找到我们
从导航栏到工单，中间没有第三层
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点开导航栏最右侧的“客服通道”
页面顶部那枚悬浮胶囊里，客服通道固定在最后一个位置，向下滚动也不会收起来。点进去，联系方式和工单的填写要求都在同一屏里，不用再跳别的地方。
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把工单填清楚，提交
问题类型、联系方式、问题描述三项是必填，填完就能提交。栏目名称、版本号和设备信息补得越具体，我们越不用回头再问你一遍。
响应节奏
25分钟
这是工作时段内工单的平均首次响应时间。夜间与周末提交的工单，排到下一个工作日的第一批处理。同一时段里，订阅扣费与账号登录类问题优先，其次是导出异常与栏目内容反馈，合作相关的会直接转给对应团队跟进。
在线工单
提交在线工单
写工单和发消息不一样，信息一次给全，来回就少一轮。按下面五项依次填，标了必填的三项缺一不可。
问题类型 必填
订阅与版本 / 导出与小屏记录 / 栏目内容与额度 / 合作与内容对接
先选类型，我们分派得更快。
栏目名称与版本号
栏目名 + 页面底部标注的版本号
版本号能帮我们定位到对应的说明。
使用设备
iOS / Android / Web / 小屏浏览器
同一账号四端互通，写清设备能省掉排查步骤。
联系方式 必填
常用邮箱或手机号
处理结果按这里留的方式回给你。
问题描述 必填
出问题的栏目、你的操作步骤、期望的结果
一屏之内讲清就行，有截图一并附上。
工作日 9:00-18:00 提交，当天进入处理队列
订阅 · 导出 · 栏目内容 → service@355-ent.com.cn
合作与内容对接 → 18058320162
03 · 联系渠道
邮箱和电话，分别适合哪种情况
对接专线
18058320162
内容制作团队、技术服务商与渠道方的合作洽谈走这个号码，工作时段有专人接听。联系之前把栏目方向、技术能力或渠道覆盖情况理成一段话说清楚，沟通效率会高很多。
04 · 合作与内容对接
三类合作方，准备方向各不一样
目前平台与 12 家内容制作团队、6 家技术服务商保持长期合作，内容走编辑初审、栏目复审、合规终审三级流程，平均约 4 小时出结果。想加入的，按下面的方向先备好材料，接洽会顺畅不少。
A · 内容
内容制作团队
准备栏目方向、更新节奏与三期样片说明。我们看的是题材能不能长期做下去、更新稳不稳定，以及与现有 12 个栏目的重合度。
B · 技术
技术服务商
准备对接文档、接口能力清单、数据安全说明与过往项目情况。四端账号互通和小屏导出这两块有成熟经验的，优先推进。
C · 渠道
渠道合作方
准备覆盖区域、用户画像、流量规模与合作周期预期。用户集中在下班后 20:00 至 24:00 时段、移动端占比高的渠道更契合。
05 · 联系地址
